Retur- och återbetalningspolicy

På Cristelle Veil Beauty vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du begära en retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning inom EU.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska vara oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning.

• Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den.

• Du måste kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårds- och skönhetsprodukter.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på:

📧 support@cristelleveilbeauty.se

Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och var produkten ska returneras.

Returer ska skickas till följande adress:

Cristelle Veil Beauty
Aske Glädjen 1
197 92 Bro
Sverige

Observera att produkter som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts inte kommer att accepteras.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är felaktig, skadad eller om fel vara har skickats.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Om en produkt är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och hitta en lösning.

Vid skadade eller felaktiga produkter ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga tydliga fotografier på produkten och emballaget.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av returrätten:

• Öppnade eller använda hudvårds- och skönhetsprodukter

• Presentkort

• Produkter markerade som slutförsäljning eller "Final Sale"

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

• Lättfördärvliga varor

• Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser

Kontakta oss gärna om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den ursprungliga varan. När returen har godkänts och behandlats kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon särskild anledning.

För att utnyttja ångerrätten måste produkten vara oanvänd, i originalskick, med eventuella etiketter kvar samt i originalförpackningen. Kvitto eller köpbevis krävs.

Observera att undantag från ångerrätten kan gälla för förseglade hygienprodukter som har öppnats efter leverans.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att genomföras till den ursprungliga betalningsmetoden.

• Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.

• Beroende på bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på:

📧 support@cristelleveilbeauty.se

Kontakt

Vid frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss:

📧 support@cristelleveilbeauty.se

Cristelle Veil Beauty förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren i denna policy.